Posted 24 January 2014 - 01:31 PM
Urmatoarea parte a postului este un drept la replica.
Sambata trecuta a venit la atelier utilizatorul reshou pentru schimbarea bujiilor incandescente si releului aferent.
Am reusit sa desfac 3 bujii, insa una se desuruba foarte greu. I-am spus clientului ca exista riscul de a rupe bujia si ca mai bine o lasam neschimbata.
I-am zis ca o alta varianta ar fi sa incerc sa o desfac, dar daca se rupe este pe responsabilitatea lui pentru ca, in cel mai rau caz, ar putea fi nevoie sa dam jos chiulasa pentru a scoate bujia.
Era impreuna cu un amic de-al lui, amandoi au zis ca mai bine sa incerc s-o desfac.
Ei bine, bujia s-a rupt. Desi ne-am inteles ca e pe responsabilitatea sa, clientul reshou s-a razgandit si se pare ca amnezia este o boala contagioasa pentru ca nici amicul lui n-a retinut ceea ce vorbisem cu 2 minute inainte.
Greseala mea ca nu l-am pus sa semneze.
A inceput o discutie cum ca la BMW daca s-ar fi rupt bujia ei ar fi rezolvat problema instant pe cheltuiala lor.
Am tras concluzia logica a faptului ca nu doreste sa plateasca scoterea bujiei rupte. Tocmai ca sa nu ma aleg cu un review negativ, i-am zis ca o s-o dau jos gratuit, insa nu sambata ci luni.
Am pus raul in fata si i-am zis ca s-ar putea sa fie nevoie sa dam jos chiulasa. Depinde de la caz la caz. Uneori se pot scoate fara sa dai chiulasa jos, alteori nu.
Este o chestie riscanta chiulasa fiind din aluminiu si nu e o operatiune pe care s-o faci la repezeala.
A ales sa vina luni, dar mai tarziu tot sambata m-a sunat sa-mi spuna ca a rezolvat in alta parte si sa-i fac macar o revizie gratuita daca tot a avut aceasta neplacere.
Am acceptat tocmai ca sa aplanez aceasta situatie intr-un mod amiabil.
Cand colo, el a dat un mesaj privat tuturor utilizatorilor in care le zicea ca service-ul meu este de evitat, ca i-am rupt bujia, chestii de genul asta.
Acesta este motivul pentru care scriu acest post si va recomand in cazul in care aveti de-a face cu acest individ sa-l evitati politocos.
Cand ti se prezinta riscul si alegi sa ti-l asumi, nu e deloc corect ca apoi sa te victimizezi si sa spui ca de fapt nu ai fost de acord cu nimic.
Daca as fi stiut ca va face asa, l-as fi pus sa semneze ca operatiunea se face pe raspunderea lui sau as fi refuzat lucrarea.
M-a deranjat si faptul ca a spus ca poate n-am folosit cheia care trebuie, sa-mi arate filetul putin stricat in cazul bujiilor scoase. Practic incerca sa arunce vina pe mine tocmai ca sa nu fie nevoit sa plateasca pentru bujia rupta. Ceea ce i-am zis pe loc ca ma deranjeaza.
Atat el cat si amicul lui au fost chiar obraznici pentru ca incercau sa ma intrebe cum m-as simti eu daca m-as duce la un service si as pati asa ceva. Si ce i-as face eu mecanicului.
Iar culmea obrazniciei este sa ceri revizie cu manopera gratuita, insa in acelasi timp sa faci review-uri negative pe ascuns.
Deci nu faci reclamatie pentru ca de fapt nu ai ce reclama, insa in acelasi timp ceri un avantaj pentru a solutiona totul amiabil, dar totusi incerci sa faci rau.
Ramane la latitudinea celor care citesc acest post sa-si faca o idee despre service, cat si despre clientul in cauza.
Cat despre aceasta problema cu bujia incandescenta rupta, este cunoscut faptul ca acestea se pot rupe. Motorul a fost la temperatura de functionare, insa bujiile tot s-au desfacut foarte greu si toate erau arse si pline de calamina.
Pana acum am mai rupt vreo 3 bujii si am schimbat multe altele fara probleme.
----------------
E46 320d nfl - schimbare pompa injectie.
Din pacate, o masina care a patimit foarte mult in viata ei.
In poze, furtun intercooler prins cu soricei in loc de coliere, contrapiulita fixata cu silicon. Din nou silicon la racitorul de gaze.
Si cel mai tare, filtrul de aer a fost rupt la montaj pentru ca nu si-au dat seama cum trebuie pus.
http://imageshack.com/a/img823/3145/rijv.jpg
http://imageshack.com/a/img89/7680/uufl.jpg
http://imageshack.com/a/img585/6851/iql5.jpg
http://imageshack.com/a/img801/3563/wjnq.jpg
http://imageshack.com/a/img199/5368/voy1.jpg
http://imageshack.com/a/img707/571/965m.jpg